Netflix slår sig för bröstet och ser inte det uppenbara problemet

av Mikael Winterkvist | nov 19, 2024 | Bluesky, Krönikor, Mastodon, Threads | 0 Kommentarer

Netflix slår sig för bröstet och berättar att drygt 60 miljoner tittare, nytt rekord, såg jippo-boxningen mellan Mike Tyson och Jake Paul. Det Netflix inte kommenterar eller berättar är att många faktiskt inte kunde se matchen och att hela sändningen drabbade gav tydliga, uppenbara och allvarliga tekniska problem.

Jag loggade in och kunde se stora delar av sändningen, fram till det att det var dags för huvudmatchen. Då bröts sändningen och jag lyckades inte logga in igen, och jag var allt annat än ensam. På DownDetector anmälde tiotusentals att Netflix sändning inte fungerade. Jag jagade runt på nätet för att hitta en fungerande ström och lyckades till sist se matchen genom att hoppa mellan flera olika länkar.

Läckt ut

Utåt så har Netflix knappt kommenterat de stora och omfattande tekniska problem som sändningen innebar. Internt så har meddelanden från den teknisk ansvarige, Elizabeth Stone, läckt ut:

“This unprecedented scale created many technical challenges, which the launch team tackled brilliantly by prioritizing stability of the stream for the majority of viewers. I’m sure many of you have seen the chatter in the press and on social media about the quality issues. We don’t want to dismiss the poor experience of some members, and know we have room for improvement, but still consider this event a huge success.”

Översättning:

”Denna oöverträffade omfattning skapade många tekniska utmaningar, som teamet tacklade briljant genom att prioritera strömmens stabilitet för majoriteten av tittarna. Jag är säker på att många av er har sett diskussionerna i pressen och på sociala medier om kvalitetsfrågorna. Vi vill inte avfärda vissa medlemmars dåliga erfarenheter och vet att vi har utrymme för förbättringar, men anser ändå att detta evenemang är en stor framgång.”

Huvudet i sanden

Netflix kör huvudet i sanden och avfärdar de tekniska problemen som isolerade, som att de bara drabbade få av alla som tittade vilket må vara korrekt men även tittare i USA, som försökte se matchen rapporterar om ständiga buffringar, dålig videokvalitet och tekniska problem.

Ledande sportkommentatorer har svurit ve och förbannelse över Netflix i sociala medier – och det är kända namn, med många följare som Netflix borde förstå också har ett stort inflytande:

So the reports are in. #netflix wasnt ready for this. This is unwatchable. https://t.co/aajYTaesXL

— Dave Portnoy (@stoolpresidente) November 16, 2024

Dave Portnoy är en av grundarna av Barstool Sports, en stor blogg om sport.

Sport

I jakten på abonnenter och tittare så satsar flera av streamingtjänsterna på just sport, direktsänd sport. Amazons Prime Video har köpt in fotbollsmatcher i Premiere League, Apple har amerikanska fotboll (den variant som spelas med fötterna), TV4 sänder SHL och en rad andra sporter liksom ViaPlay.

Netflix slår sig nu in även på den arenan, sände boxningsmatchen mellan Tyson och Paul och ska även sända ett antal fotbollsmatcher, den amerikanska varianten, senare i höst/vinter.

Sport, direktsänd sådan, ställer helt nya tekniska krav på sändningarna. När vi klickar på en film, en tv-serie eller ett tv-program på någon av alla de här tjänsterna så kan tjänsten styra var denna ström ska komma ifrån. Med hjälp av servrar ute i olika regioner, lastbalansering och en rad andra tekniska lösningar så kan strömmen styras, balanseras och fås att fungera – även om många vill titta på samma ström samtidigt.

Tekniska krav

Direktsänd sport ställer andra tekniska krav på tjänsten och strömmen därför att, enkelt uttryckt, kommer strömmen från en och samma plats. Det finns naturligtvis en räcka tekniska lösningar och funktioner som kan plockas fram för att se till att det fungerar men det är påfallande ofta som tjänsterna misslyckas med att parera många tittare.

Elon Musk och X misslyckades med att direktsända en intervju med Donald Trump, för att ta ett annat exempel. Netflix lyckades inte sända de här boxningsmatchen utan omfattande tekniska problem och här finns ett tydligt och uppenbart problem – direktsänd sport måste fungera.

Kunderna, tittarna, kommer inte att stillatigande acceptera att det de betalar inte går att se och få tittare är mer ilskna och mer högljudda än sportintresserade som inte kan se sitt favoritlag. Misslyckas Netflix med sina sändningar av amerikanska fotboll senare i höst och vinter så kommer de reaktionerna och de ilskna inläggen i sociala medier som vi sett nu att te sig som en mild västanfläkt. Den amerikanska fotbollen är helig, familjer samlas runt sina tv-apparater, vänner kommer på besök för middag och fotboll. Det grillas i amerikanska trädgårdar och umgås innan tv:n slås på.

Storm

Fungerar inte sändningen då så kommer Netflix att få lära sig vad en viral storm i sociala medier vill säga – på riktigt. Ska du sända sport, direkt, så är grundkravet enkelt – det måste ovillkorligen fungera. Gör det inte det så kommer din supportavdelning  knäa under trycket och i slutändan så kommer ditt varumärke att ta duktigt med stryk.

Då duger det inte att skicka ut interna meddelanden och skriva om ”en stor framgång”.