Sonos sparkar sin VD, Patrick Spence. Lanseringen av den nya, hårt kritiserade nya appen för Sonos produkter blev för mycket och kostade för mycket.
Företagets beslut att lansera en ny app i maj förra året, fylld med buggar, som saknade flera funktioner fick användarna att gå i taket i ilska. Den nya appen var ett fiasko, platt fall och även om Sonos gjorde rätt – bad om ursäkt, erkände sitt misstag och lovade att åtgärda appen för iOS så kostade det bolaget stora belopp – för att inte tala om den skada som varumärket tog.
Dessutom hamnade Sonos nya hörlurar Ace helt i skuggan av fiaskot med den nya appen. Premium-märket Sonos hamnade mitt i en storm som i första hand drevs på av de egna användarna, i andra av medierna som inte kunde undgå att kunna läsa alla ilskna inlägg i sociala medier, på bloggar och ute i nätets olika digitala forum.
Arga Gubben: OK, Sonos jag tror att jag har fattat – ni vill inte att vi ska använda er nya app
Buggarna
Buggarna fixades, en efter en – och de var många, bland annat en bugg som kunde dra ur batteriet i en iPhone. Sonos app är än idag lika obegriplig för mig. Jag förstår fortfarande inte hur jag ska använda den som musikspelare och jag använder den inte till något annat än för att uppdatera mina Sonos Ace, hörlurar. Något som tar en 6-7 klick innan jag når och kan göra. Jag har valt bort Sonos app och aldrig brytt mig om att utforska den närmare – den är för rörig, för obegriplig och den skiljer så radikalt från föregångaren att jag inte anser det mödan värt.
Jag är inte ensam om att tycka det och lanseringen av den nya appen flyttade fokus från Sonos produkter, tvingade Sonos att lägga stora utvecklingsresurser på att lägga till funktioner som plockats bort och åtgärda alla buggar och fel.
En plan
I oktober gick Sonos ut och meddelade en plan för att få ordning på appen. Sonos lovade att se över sina rutiner för hur de utvecklade och lanserade sin mjukvara, anlitade PR-rådgivare, krishanterare, men krisen stod redan och knackade på dörren. Försäljningen sjönk och och Sonos tvingades meddela att runt 100 personer skulle sägas upp.
Nu kommer så beskedet som många gått och väntat på – VD:n som är ytterst och slutligt ansvarig, Patrick Spence som jobbat inom Sonos sedan 2012, sparkas med medelbar verkan.
Appen
Jag förstår fortfarande inte varför uppmaningen att logga ligger kvar, permanent i appen, längst upp(om jag inte är systemets ägare) och varför enheter som används tydligen måste ligga längst ned i appen men jag förstår fortfarande inte hur jag ska exempelvis spela Apple Music i Sonos Ace – hur jag väljer var jag ska spela upp saker.
Det är klart att funktionen finns där, någonstans, men ärligt talat så bryr jag mig inte. Sonos officiella app för iOS är fortfarande så rörig, så krånglig att jag inte bryr mig. Det är fortfarande en tämligen värdelös app, utvecklad och designad av ett företag som ska vara, och som är premium – appen är det inte.
