Det är orimligt svårt att säga upp prenumerationer på ljudböcker, tidningar och strömningstjänster, enligt en ny undersökning från Sveriges Konsumenter.
– Vi har granskat de 20 största tjänsterna och alla försvårar medvetet uppsägningar. Det visar att skärpt lagstiftning behövs, säger Sinan Akdag.
Under hösten har Sveriges Konsumenter granskat uppsägningsfunktionerna i 20 populära medietjänster. I granskningen ingår de största tidningarna, ljudboks- och videoströmningstjänsterna. Alla använder sig av vilseledande designknep (dark patterns) för att förhindra att konsumenter säger upp sina prenumerationer.
Man gör det helt enkelt onödigt krångligt genom att tvinga konsumenter gå igenom överflödiga steg, ta sig förbi visuella hinder och genom att tjänsterna använder känsloladdat språk. Dessutom är det ofta en utmaning att ens hitta uppsägningsfunktionen.
Fakta: Så många steg krävs för att avsluta tjänsten
Så många steg krävs för att avsluta följande tjänst:
Strömningstjänster:
Amazon Prime: 11
Apple TV+: 6
Disney+: 8
Max: 10
Netflix: 5
Skyshowtime: 8
TV4 Play: 14
Viaplay: 11
Ljudböcker:
Bookbeat: 5
Bokus Play: 8
Nextory: 10
Storytel: 10
Tidningar:
Aftonbladet: 10
Dagens ETC: Kräver telefonsamtal eller mejl.
Dagens Industri: 6
Dagens Nyheter: 10
Expressen: 7
Göteborgs-Posten: 9
Svenska Dagbladet: 7
Sydsvenskan: 7
0 kommentarer