Sonos lansering av en ny Apo har varit allt annat än lyckad. Kort efter den senaste stora uppdateringen kom protesterna från användarna. Den nya appen saknade funktioner, var rörig, dåligt designad och full med buggar.

Sonos har bett om ursäkt, gått ut med ett meddelande till alla kunder och lovat att lägga till saknade funktioner och få ordning på sin app. Så långt så har Patrick Spence, chef för för Sonos, hanterat krisen enligt skolboken och korrekt.

• Lägg dig platt
• Be om ursäkt
• Lova att leverera

Sonos uppges nu ha skjutit flera produkter på framtiden – allt fokus läggs på att få ordning på appen – innan några nya produkter ska lanseras. Fiaskot med appen kan dessutom komma att bli en mycket dyr historia för Sonos. Enligt egna uppgifter i storleksordningen 20 till 30 miljoner dollar.

Kostnader

Under Sonos rapport för Q3 2024 meddelade Spence att det kommer att kosta Sonos miljoner och att kostnaderna handlar i första hand om tre saker – appuppdateringar, kundsupport och att vinna tillbaka förtroendet från kunder och partners.

– Vi har identifierat de viktigaste buggarna, har en plan för att fixa dem och förbättrar våra processer och personal för att säkerställa att vi kan följa vår plan, var Spence besedd till investerare.

Länkar

Sonos vet hur du hanterar en kris och vet hur viktigt användarnas förtroende är

Arga Gubben: OK, Sonos jag tror att jag har fattat – ni vill inte att vi ska använda er nya app

Sonos designar om sin app för iOS