Apple är världens kanske mest lönsamma företag. I tech-världen så är det obestridligt så sett till vinst och Apple har idag en gigantisk kassakista även om du bara räknar kontanter. Till det kommer fastigheter, mark, patent och allt annat som det går att sätta ett värde på. Så hur har Apple tagit sig dit efter att 1997 stått på ruinens brant och runt ett kvartal från konkurs?
Människorna de duktiga människor som jobbar inom Apple är mig den viktigaste nyckeln vid sidan av en kompetent ledning. Apples supportpersonal är i en klass för sig vilket jag själv kunnat konstatera de gånger jag behövt ringa supportnummret. Det har nu inte varit särskilt ofta (jag törs nog påstå att jag kan en del om Apple och deras produkter) men varje gång, vid varje enskilt tillfälle så har jag mötts av suveräna människor.
Ringa
Vid något tillfälle så har jag dragit mig för att ringa därför att jag tyckt att mitt problem varit för nördigt, för litet eller för konstigt. Vid ett tillfälle hamnade jag en god bit upp i supportkedjan hos en mycket vänlig engelsman i Irland som bad om ursäkt för att han var det och att han därför var tvingad att prata engelska. Han förklarade att den ende svensken som jobbade på just hans avdelning just nu var upptagen. Han lyssnade tålmodigt, konstaterade att de två lika vanliga människorna som jag pratat med tidigare gått genom allt som kunde göras för att åtgärda problemet. Det handlade om att jag inte kunde se mina lösenord i min iPhone och bara i min iPhone.
Den vänlige engelsmannen lovade att återkomma och att han gjort en tydlig notering om att det sannolikt rörde sig om en bugg som bara Apple kunde fixa. Jag tackade för samtalet konstaterade att jag nog fick leva med att slå upp mina lösenord i min Mac eller i min iPad som tidigare. Några veckor senare kom ett längre blev från Apple i Irland. Det var samme man som berättade att det var en bugg, att den skulle firas i en kommande version av iOS och det var uppenbart att brevet inte var ett förformulerat brev, en mall.
Brev
Några versioner senare av iOS konstaterade jag en dag att nu kunde jag läsa och se mina lösenord även i min telefon och jag tänkte inte mer på det när det ramlade ned ytterligare ett brev från samme engelsman som bara ville kolla att allt fungerade. Jag svarade vänligt att det gjorde det, buggen var fixad och sen tackade jag för hans suveräna support och hans tålamod.
”That’s what we are here for” löd det korta svaret.
Det är därför vi är här.
Skrivare
Vid ett annat tillfälle fick jag problem med en skrivare och då anmälde jag buggen via Apples digitala tjänst. Jag betatestade en version av macOS vid tillfället. Det var ett sånt där formulärbaserat system som många har och där du alltid har en känsla av att det här kommer verkligen ingen att läsa men någon läste verkligen, och svarade.
Jag fick lämna mer detaljer information om felet, skicka in rapporter som doldes djupt inne bland loggfiler och annat och sedan var det tyst i ett par veckor innan Apple återkom och berättade att de testkört rätt många skrivare av samma mörke och kunnat konstatera att felet satt i skrivarens mjukvara. Apple hade kontaktat tillverkaren och flest skulle fixas i en kommande uppdatering och mycket riktigt. När den skarpa, färdiga versionen av macOS lanserades så fungerade skrivaren.
Jag tror mig ha varit i kontakt med Apples supportpersonal vid några fler tillfällen och alltid fått hjälp.
Apple-butiken
Jag reser en del och då och då så tar jag mig en sväng till den lokala Apple-butiken. jag har besökt stora butiker som den i Barcelona, Spanien, medelstora butiker som Eplehuset i Oslo och små butiker som en mycket liten Apple-återförsäljare i Luxemburg. Ibland vill jag kolla om bara jag är så lyckligt lottad så att jag råkar ha världens bästa leverantör i mStore här i Skellefteå. Det är jag inte för vart jag än kommer så är det samma vänliga, pålästa och tålmodiga människor jag möter.
Människorna, där har ni nyckeln till Apples framgångssaga.
0 kommentarer